Durée : entre 7 à 14 heures selon le besoin.

Public cible : Managers, réceptionnistes, responsables du service client et responsables des réclamations.

Description : 
Apprendre à transformer une réclamation en une opportunité de fidélisation, en gérant les plaintes avec diplomatie, efficacité et empathie, tout en renforçant la relation client.

Objectifs :
– Mettre en place un suivi pour garantir la satisfaction après résolution du problème.

– Comprendre les différentes typologies de réclamations et les attentes des clients.

– Apprendre les techniques pour gérer les réclamations de manière calme et professionnelle.

– Utiliser les réclamations comme un levier pour améliorer la fidélisation client.