Durée : 14 heures

Public cible : 
Responsables des ventes, réceptionnistes, serveurs et personnel en contact avec les clients.

Description : 
Cette formation permet de perfectionner les techniques de vente, avec un focus sur l’upselling et la vente croisée, en utilisant la finesse pour optimiser les opportunités de vente tout en respectant les besoins du client.

Objectifs :
– Apprendre à proposer des options supplémentaires sans nuire à l’expérience client.

– Maîtriser les stratégies d’upselling et de vente croisée sans paraître insistant.

– Comprendre le comportement d’achat des clients et adapter son discours.

– Créer des opportunités de vente en améliorant la personnalisation du service.