Durée : À partir de 7 heures.

Public cible : 
Personnel d’accueil, réceptionnistes, chefs de réception et tout personnel en contact avec une clientèle internationale.

Description : 
Cette formation permet d’adapter son service aux spécificités culturelles des clients internationaux, afin d’offrir un service respectueux, efficace et personnalisé, peu importe la culture d’origine.

Objectifs :

– Développer une approche interculturelle dans la gestion du service client, garantissant ainsi une expérience agréable pour tous.

– Comprendre les différences culturelles et leurs impacts sur le service client.

– Apprendre à adapter son comportement et ses pratiques d’accueil en fonction des cultures.

– Gérer les attentes des clients internationaux de manière efficace et respectueuse.